W marketingu sieciowym ogromną energię wkładamy w pozyskanie nowego klienta. Przez lata obserwowałem, jak ludzie ich tracą. Nawet jeśli naprawdę chcieli kupić ponownie, to… zapomnieli hasła, coś nie zadziałało w systemie, albo po prostu nikt się nimi nie zainteresował i poszli do konkurencji.
Jak sprawić, by Twoi klienci nie tylko wracali, ale robili to z przyjemnością i regularnie? To jest jedna z najważniejszych umiejętności, która odróżnia amatora od profesjonalisty budującego stabilny, powtarzalny dochód.
Sprzedaż to rozwiązywanie problemów
Ponawianie zamówienia wiele osób kojarzy z nachalnością. Musimy zmienić myślenie. Zamień w swojej głowie słowo: „potrzeba” na bardziej praktyczne: ,,problem”.
Ludzie najpierw kupują Ciebie, a dopiero potem Twój produkt, usługę czy ideę. Twoi klienci i tak wydadzą swoje pieniądze. Jeśli nie u Ciebie – to gdzie indziej. Twoim zadaniem jest pokazać im, że wydając je u Ciebie, robią najlepszy interes. Musisz tylko zaproponować najlepsze rozwiązanie ich problemów.
Trzy kroki, które budują system
Zanim zaczniesz działać, musisz mieć solidne podstawy:
- Zbuduj bazę klientów zarejestrowanych – Najbardziej opłaca się budować bazę klientów, którzy są formalnie w Twojej organizacji (kupują dla siebie). Masz dostęp do ich historii i możesz śledzić ich aktywność.
- Ustal formę komunikacji (kontrakt) – Zanim proponujesz kolejne zakupy, musisz mieć na to przyzwolenie. To daje Ci zielone światło do kontaktu opartego na zaufaniu.
- Ustal terminy kontaktów (system) – Zaplanuj rytm pracy. Ustal system, zapisz go w kalendarzu i się go trzymaj.
Kluczowe momenty, które budują lojalność
- Twoja praca nie kończy się na wysłaniu paczki. To, co robisz po zakupie, decyduje o powrocie klienta.
- Wspólne otwieranie paczki – Gdy klient odbierze paczkę, zadzwoń. W ten sposób eliminujesz ryzyko błędu, budujesz pozycję eksperta i masz okazję do do sprzedaży.
- Pilnowanie produktu w domu – Napisz w kalendarzu przewidywaną „datę końca” i zaplanuj kontakt na tydzień przed tym terminem.
Elementy, które budują powtarzalność
- Spotkania edukacyjne i cross-selling – Spotkaj się z klientem, opowiedz mu więcej o filozofii marki. To idealny moment na tzw. cross-selling – jeśli stosuje suplementy, opowiedz mu przy okazji o kosmetykach z tej samej linii.
- Siła grupy i eksperci – Wykorzystaj zamkniętą grupę dla klientów. Publikuj tam rezultaty działań i informacje o promocjach. Zapraszaj na spotkania z ekspertami – ludzie uwielbiają zdobywać wiedzę, a to wzmacnia ich chęć zakupową.
- Nagradzaj lojalność – Ustal prostą zasadę (dla klientów „z ręki”): „Klient, który zrobi u mnie 4 zamówienia, otrzymuje prezent o wartości X.” To motywuje do regularności, a Ty nie psujesz rynku obniżaniem cen.
Dowiedz się więcej
W pełnym materiale wideo dzielę się:
- Szczegółowym modelem definiowania typów klientów i budowania bazy zarejestrowanej.
- Konkretnymi scenariuszami rozmów dla „Momentu otwierania paczki” i „Pilnowania produktu w domu”.
- Strategią budowania programu lojalnościowego bez obniżania ceny produktu.
- Lekcją o tym, jak każdego zadowolonego klienta w naturalny sposób zamienić w potencjalnego partnera biznesowego.
