Πότε ήταν η τελευταία φορά που είχατε μια δύσκολη συζήτηση με κάποιον από την ομάδα σας; Πώς τη διεξαγάγατε; Δώσατε έτοιμες λύσεις ή βοηθήσατε το άλλο άτομο να τις βρει μόνο του;
Σήμερα θα μοιραστώ μαζί σας συγκεκριμένες στρατηγικές για τη διεξαγωγή συζητήσεων με τους ηγέτες της ομάδας σας – τόσο με αυτούς που έχουν κολλήσει και χρειάζονται βοήθεια, όσο και με αυτούς που δεν τηρούν τις δεσμεύσεις τους και απαιτούν εποικοδομητική αντιπαράθεση.
Βασικό μάθημα: Γίνετε φάρος, όχι σωσίβιο
Πριν προχωρήσω σε συγκεκριμένες τεχνικές, θέλω να μοιραστώ μαζί σας μια μεταφορά που άλλαξε την προσέγγισή μου στην καθοδήγηση ηγετών.
Η ανάπτυξη στο δικτυακό μάρκετινγκ μοιάζει με ένα παιχνίδι με μια σειρά από γρίφους – κάθε ένας από αυτούς είναι μια πρόκληση που πρέπει να ξεπεραστεί. Για να φτάσετε στο υψηλότερο επίπεδο, πρέπει να «ωριμάσετε» διανοητικά, ικανοτικά και συναισθηματικά.
Αυτή η μεταφορά με βοήθησε να κατανοήσω μια θεμελιώδη αλήθεια: Ο ρόλος μου ως ηγέτη δεν είναι να λύνω γρίφους για τους άλλους, αλλά να τους βοηθάω να βρουν τη δική τους λύση.
Δεν είμαι «η Ζωή η πολυμήχανη» που λέει: «άφησέ το, θα το κάνω εγώ». Είμαι ένας μέντορας που λειτουργεί ως φάρος που φωτίζει τον δρόμο – αλλά δεν τον περπατάει για το άλλο άτομο.
Τρεις μεταμορφωτικές ερωτήσεις για τον ηγέτη που έχει κολλήσει
Φανταστείτε ότι έχετε στην ομάδα σας ένα άτομο που είναι ηγέτης, αλλά εδώ και καιρό έχει μείνει στάσιμο. Έχει δυναμικό, αλλά δεν φαίνεται πρόοδος. Πώς να διεξαγάγετε μια τέτοια συζήτηση;
Υπάρχουν τρεις ερωτήσεις που κυριολεκτικά αλλάζουν την πορεία της συζήτησης και βοηθούν τον ηγέτη να ανακαλύψει μόνος του τα μπλοκαρίσματά του (ενθαρρύνω τον ηγέτη να σημειώνει όσα λέει – όσο πιο συνειδητές οι απαντήσεις, τόσο μεγαλύτερη η πιθανότητα για μια ανακάλυψη!):
Ερώτηση 1: «Τι δεν κάνετε σήμερα, που αν το κάνατε, θα ήσασταν ήδη σε διαφορετικό σημείο;»
Αυτή η ερώτηση ανοίγει τα μάτια, δίνει χώρο για ειλικρινή αυτοεξέταση και επισήμανση των ελλιπών ενεργειών.
Ερώτηση 2: «Τι σας περιορίζει από το να αρχίσετε να κάνετε ακριβώς αυτό που μόλις αναφέρατε;»
Αυτή η ερώτηση αντιμετωπίζει τα εσωτερικά εμπόδια – μπορεί να είναι φόβος, έλλειψη πίστης, τελειομανία, φόβος κριτικής, ανασφάλεια. Δεν κρίνω τις απαντήσεις, απλώς ακούω. Μόνο μετά, μαζί, αναζητούμε λύσεις.
Ερώτηση 3: «Τι θα έπρεπε να συμβεί για να αλλάξετε τη στάση σας και να αρχίσετε συστηματικά να κάνετε αυτό που δεν κάνετε σήμερα;»
Αυτή είναι μια μεταμορφωτική ερώτηση – αλλάζει την ενέργεια της συζήτησης από ανάλυση σε δράση. Βοηθά τον ηγέτη να βρει τη δική του σπίθα για δράση.
Αυτές οι ερωτήσεις λειτουργούν επειδή:
- Οδηγούν τον συνομιλητή σε αυτόνομα συμπεράσματα – και αυτά είναι τα πιο διαρκή!
- Βγάζουν από το μπλοκάρισμα χωρίς πίεση
- Δείχνουν ότι οι απαντήσεις βρίσκονται σε αυτό το άτομο – εσείς απλώς τις ανασύρετε!
Εποικοδομητική ανατροφοδότηση – δηλαδή «κατσάδα» με στυλ
Και τώρα μια πιο δύσκολη κατάσταση – όταν ένα άτομο από την ομάδα σας είχε φιλόδοξους στόχους και συγκεκριμένες δηλώσεις, έλαβε την πλήρη υποστήριξή σας, αλλά δεν έφερε εις πέρας τις συμφωνίες, τα παράτησε ή υπέκυψε σε δικαιολογίες.
Αυτή είναι μια κρίσιμη στιγμή στην οποία ο ηγέτης πρέπει να αντιδράσει, αλλά πρέπει να το κάνει έξυπνα και στρατηγικά – να μην προσβάλει, να μην καταστρέψει τη σχέση, και – τελικά – να κινητοποιήσει.
Θα σας παρουσιάσω ένα δοκιμασμένο μοντέλο τριών βημάτων:
Βήμα 1: Ονομάστε τα πράγματα με το όνομά τους
Πείτε τι είχε συμφωνηθεί και τι δεν έγινε. Εκφράστε δυσαρέσκεια ή μια ελαφριά απογοήτευση. Σημαντικό: διατηρήστε έναν αποφασιστικό, αλλά όχι επιθετικό τόνο.
Βήμα 2: Δείξτε τις καλές πλευρές – εξισορροπήστε τα συναισθήματα
Επισημάνετε τι έγινε καλά, ακόμα κι αν είναι λίγα. Αναγνωρίστε τη δέσμευση σε μερικές ενέργειες, χωρίς υπερβολική κολακεία.
Βήμα 3: Τονίστε την πίστη στο δυναμικό και δώστε ένα κίνητρο
Πείτε γιατί πιστεύετε σε αυτό το άτομο. Επισημάνετε το δυναμικό και τις προδιαγραφές του. Ολοκληρώστε με μια ισχυρή δήλωση εμπιστοσύνης και πίστης για την επόμενη φορά.
Τρεις πυλώνες της νοοτροπίας του ηγέτη
Εν κατακλείδι, θέλω να θίξω κάτι απολύτως θεμελιώδες – τη νοοτροπία σας ως ηγέτη:
1. Αναλάβετε την ευθύνη για τη ζωή σας, όχι για τη ζωή των άλλων ανθρώπων
Κάποτε ήθελα περισσότερο οι άνθρωποι να πετύχουν, παρά οι ίδιοι. Μάλιστα, προσπαθούσα να φέρω εις πέρας αποτελέσματα για λογαριασμό άλλων! Η αλήθεια είναι ότι η ευθύνη για τη ζωή, τις αποφάσεις και τις ενέργειες των ηγετών βαρύνει αποκλειστικά τους ίδιους. Δώστε στους ανθρώπους μια ευκαιρία, δείξτε τους δυνατότητες, γίνετε πηγή έμπνευσης, αλλά μην εργάζεστε για αυτούς.
2. Τηρήστε τον λόγο σας
Φανταστείτε ότι κάθε φορά που δεν τηρείτε τον λόγο σας, κάποιος σκουπίζει τα βρώμικα παπούτσια του στο όνομά σας. Τα λόγια σας είναι η προσωπική σας επωνυμία. Αν δηλώνετε κάτι και μετά υπαναχωρείτε, χάνουν τη δύναμή τους. Και χωρίς δύναμη, δεν υπάρχει εμπιστοσύνη.
3. Η δήλωση είναι δέσμευση
Η στάση ενός νικηφόρου ηγέτη είναι: αν δεσμεύομαι – το φέρνω εις πέρας. Ανεξάρτητα από το αν οι άλλοι το φέρουν εις πέρας ή όχι. Εσείς πρέπει να είστε συνεπείς και να διατηρείτε την ακεραιότητά σας!
Μάθε περισσότερα
Στο πλήρες βίντεο μοιράζομαι:
- Συγκεκριμένο παράδειγμα συζήτησης με έναν «μπλοκαρισμένο» ηγέτη
- Διαπραγματευτικά στοιχεία σε στρατηγικές συζητήσεις, δηλαδή πώς να ανεβάζετε τον πήχη χωρίς πίεση
- Συμβουλές για το πώς να ξεπεράσετε τους οικονομικούς ή νοητικούς περιορισμούς του συνομιλητή
- Μέθοδο διεξαγωγής συζητήσεων που χτίζουν, όχι που καταστρέφουν σχέσεις
…Και πολλά άλλα!
Η διεξαγωγή στρατηγικών συζητήσεων με τους ηγέτες της ομάδας είναι μια τέχνη που συνδυάζει την ικανότητα ακρόασης, την υποβολή των σωστών ερωτήσεων, την εποικοδομητική ανατροφοδότηση και τη διαπραγμάτευση. Η ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων μου πήρε χρόνια, αλλά η ποιότητα των στρατηγικών μου συζητήσεων με τους ηγέτες ήταν αυτή που καθόρισε την επιτυχία ολόκληρης της δομής.
